Британский бизнесмен американского происхождения Гарри Селфридж — настоящий гений маркетинга. Именно он придумал большое количество магазинных уловок, которые и до сих пор помогают привлекать продавцам покупателей.

Гарри родился в семье американского предпринимателя. У его отца в городе Джексон, штат Мичиган, был собственный магазин. Сам будущий бизнесмен четверть века трудился в крупной сети магазинов в Чикаго — “Marshall Field & Company”. Здесь Селфридж прошел путь от простого рабочего до младшего компаньона.

Мистер Селфридж, 1910 год. © Spartacus Educational / Wikimedia Commons

Именно Гарри принадлежит задумка рождественских скидок под лозунгом “До Рождества осталось всего __ дней”. Также ему приписывают фразу “Клиент всегда прав”.

В начале ХХ века, уже будучи состоятельным человеком, Гарри отправился в путешествие на Туманный Альбион. Здесь ему настолько не понравилось обслуживание, что он решил все исправить и научить чопорных британцев торговле. В 1909 году американец открыл в Лондоне свой универмаг под названием Selfridges.

Вот что предложил Селфридж:

• в универмаге Гарри всегда хотелось оставаться как можно дольше. Здесь были кафе, ясли, “дамские комнаты”, почтовое отделение и даже телефонная связь;
• он сделал свой магазин действительно многофункциональным. В Selfridges был пункт обмена валют, салон красоты и даже медицинский пункт;
• универмаг открыл свои двери всем слоям населения. Хамить или выгонять людей, которые пришли “только посмотреть” категорически запрещалось. Всех посетителей встречали с улыбкой. Дамы могли спокойно посещать универмаг без сопровождения мужчин;
• Селфридж придумал большие скидки. Товары в универмаге могли подешеветь на 50%. Это принесло бизнесмену более трех миллионов фунтов дохода;
• в универмаге всегда приятно пахло. Владелец Selfridges распорядился расставить по всему зданию вазы с цветами и распылять духи. Эти ароматы привлекали покупателей не меньше, чем огромные скидки;
• именно Гарри первым придумал вечером подсвечивать витрины;
• товары в Selfridges заворачивали в фирменную упаковку;
• американец стал рекламировать свой универмаг через газеты и радио. Призывы посетить Selfridges висели также в транспорте.а также в транспорте.

Кроме того, Гарри заботился и о своем персонале. Так, за счет компании сотрудники универмага питались, посещали парикмахера, отдыхали на лыжном курорте и даже устраивали вечеринки. Селфридж не штрафовал подчиненных за невыполнение плана. Он даже не наказывал за то, что на прилавке пыльно. Он просто выводил на пыли свои инициалы. Прилавок моментально становился чистым.

Для нас все эти уловки кажутся обыденным. Но для начала ХХ века все нововведения американского бизнесмена стали революционными. Гарри Селфридж перевернул представление о сервисе и повернул его лицом к покупателю.

Кстати, 15 марта во всем мире отмечается день защиты прав потребителей. Именно в этот день был открыт Selfridges.

Источник
По материалам